山形県様での終日研修を担当して参りました!
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    今日もお訪ねいただきましてありがとうございます。

    研修講師で、アンガーマネジメントコンサルタント・話し方コンサルタントのキャリアトーク志伯暁子です。

    お陰様で、キャリアに見合った話し方・マナー・コミュニケーション・アンガーマネジメント等をお伝えして、34年目に入りました。

     

    山形での研修が続きます。

     

    この度も、山形県様の研修を担当して参りました。

    山形県は、自動車の保有台数が、全国1。ほとんど一人に一台だそうです。

     

    確かに、移動は皆さま車。

    私は高速バスを使ってお邪魔しているのですが、バス停でおりて、会場までの大通を歩いているとき、ふと気づくと、歩いているのは私一人だけなのです。

     

    たまにお会いするのは、駐車場に車を置いて歩いていらっしゃった方だけ。つまりは、歩いている人が目立つのですね。

     

    ですから、オモシロいことに、山形の企業様から研修のご依頼を受けると、当然前提として車で来るものと思われているところ。「何でいらっしゃいますか?」とは、まず聞かれないのです。

     

    車が中心の市だから、バスの便はあまり良くないのです。バスはあっても、高速バス以外、乗らないのです。

     

    高齢者ドライバーの事故の問題が叫ばれるとき、こうして車での移動のみに頼っている地域では、免許返納しても代替交通手段がない、病院にも行けない、買い物にも行けない、となると、はて、どうしたものかと考えざるを得ないのが現状のようです。

     

    難しい問題ですね。

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    株式会社ウンノハウス様の営業研修を担当しました
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      今日もお訪ねいただきましてありがとうございます。

      研修講師で、アンガーマネジメントコンサルタント・話し方コンサルタントのキャリアトーク志伯暁子です。

      お陰様で、キャリアに見合った話し方・マナー・コミュニケーション・アンガーマネジメント等をお伝えして、34年目に入りました。

       

      家を建てる、家を買う。

      人生で実に大きな買い物ですね。だからこそ、納得のいく家にしたい、、。

      その関係は作りは、営業の方が入り口です。

       

      この度は、山形に本社のある株式会社ウンノハウス様の女性営業の方々を対象とした研修を担当させて頂きました。

      地元のことを知り尽くしたウンノハウス様は、「強さ」「心地よさ」「らしさ」にこだわり、お客様満足度ナンバーワン、安全安心高品質を経営方針に55年の歴史を誇る企業です。震度7にも耐えられる強靱な躯体、夏暑く冬寒い独特の気候にあった心地よさ、人生の一大イベント、家族を思い将来に夢を描きあなたらしい「らしさ」。自由設計、サポート体制、メンテナンスなど、どれもお客様目線にたった家づくりを提案していらっしゃいます。

       

      今回の研修は、女性営業のみの研修でしたが、どうすれば更にお客様に喜んで頂ける人材になれるのか。

      信頼して頂けるのか。

       

      お客様は、そもそも、どんな家が一番とお考えなのか、

      実は、案外ぼんやりとしているものです。我が家でも住宅を作るときそうでしたから。

       

      顕在的なニーズは、もちろんのこと潜在的なニーズにお応えしながら、イメージづくりから家づくりの細部に至るまで、いかに家づくりのプロフェショナルとのやり取りを良好に進め、お客様の理想を形にしていくのか。

      家づくりは、プロフェショナルとお客様との信頼関係の中で行われる作業です。

      だからこそ、一人一人が、コミュニケーション能力を高める必要があるのです。

       

      今回は、様々なケースを通して、じっくり学んで頂きました。

       

      お一人お一人のお客様に真摯に対応しようと現場で頑張ったお話に、感心したり、感動したり。

      これまでお客様からかけて頂いた慶びのお言葉や感謝の言葉が、彼女たちを支え、向上心へと繋がっていることを痛感しました。

       

      ウンノハウス様は、昨年に続き、2度目の研修でしたが、冒頭、後藤社長から皆さまに心のこもった励ましのお言葉がありました。

      襟を正した女性営業の皆さまの凜とした表情が印象的でした。

       

      こうして研修を通して関わらせていただき、本当に感謝しております。

      ありがとうございました。

       

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      来年の研修のご依頼を頂きました
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        研修講師で、アンガーマネジメントコンサルタント・話し方コンサルタントのキャリアトーク志伯暁子です。お陰様で、キャリアに見合った話し方・マナー・コミュニケーション・アンガーマネジメント等をお伝えして、34年目に入りました。

         

        来年のことをいうと鬼が笑う、などということを言う方もあまりいらっしゃらないかも知れませんが、実際、来年のことは勿論、再来年のことも予定が入っていると言うことは珍しくありません。今日も、ありがたいことに来年の研修のご依頼をいただいておりました。

         

        その一方で、「来週なのですが、、」とか「ギリギリにお願いして申し訳ないのですが、、、」とそれこそ一週間後等という例もございます。そうした場合は、緊急性が高かったり、あるいは、急に予定が変わったとか、はたまた、お願いしていた先生が急にご都合が悪くなった、、などと言う場合もあります。

         

        予定を入れておいても、そうした場合は、何とが都合を付けて伺うようにしておりますが、まさに、来週、そうした研修が控えております。ですから、講師は、急なコトに備えて、健康管理が欠かせません。体力勝負ですからね。

         

        普段、歩くこと以外特別な運動はしていない私ですが、今日の午後は良いお天気になりました。青空を見ていたら、なんだか走りたくなって、近くのドラッグストアまで、ひとっ走り!こんな風でも、少し運動しないと、、、。

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        4月の後半からの研修は、、、。
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          お陰様で、キャリアに見合った話し方・マナー・コミュニケーション・アンガーマネジメント等をお伝えして、

          34年目に入りました。

           

          さて、新入社員の皆さまの研修は、今年も随分多くの皆さまとご一緒させていただきましたが、明後日でひとまず終了致します。そちらと入れ替わるように始まっているのが、各企業様、団体様の毎年開催される研修です。

           

          接遇研修、話し方研修、コミュニケーション研修、アンガーマネジメント研修が続きます。

           

          そんな中、新しい研修のご依頼をいただき、そしてこちらから内容をご提示することも多くあります。そのたびに、どのようなものが一番そちらの企業様の実情にあうのか、ヒヤリングをさせていただき、内容を詰めるようにしております。そのたびに、また新鮮な気持ちで、そちらの企業様と向き合うことになるのです。

           

          そうして研修が続く4月後半、

           

          新入社員に皆さまからパワーをいただき、頑張れる自分になっていることに気が付く4月。

           

          講師もその都度リフレッシュです!

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          仙台銀行ビジネスクラブ様主催新入社員研修の3回目でした
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            研修講師で、アンガーマネジメントコンサルタント・話し方コンサルタントのキャリアトーク志伯暁子です。

            お陰様で、キャリアに見合った話し方・マナー・コミュニケーション・アンガーマネジメント等をお伝えして、

            今年でいよいよ34年目に入ります。

             

            『食べるの謙譲語は、えーと、あ、わかった!
            食しますだ!』
            そう来ましたか😂
            思いがけない回答に.ズッコケてしまいました。


            それもまた、楽しからずや。

            今日は、60名の皆様の新入社員セミナーでした❣️
            仙台銀行ビジネスクラブ様主催の3回目。

            失敗してもOK👍
            新人の特権でもありますね。

             

            でも、プレゼンはなかなかの腕前です。
            グループワークもしっかりとなさるあたり、さすがの皆さま。

             

            こちらの学ばせていただきました!

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            新入社員研修がいよいよ来週からスタート!
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              今日もお訪ねいただきましてありがとうございます。

              研修講師で、アンガーマネジメントコンサルタント・話し方コンサルタントのキャリアトーク志伯暁子です。

              お陰様で、キャリアに見合った話し方・マナー・コミュニケーション・アンガーマネジメント等をお伝えして、

              今年でいよいよ34年目に入ります。

               

              東京では桜が満開とのこと。

              今年は、春爛漫!の時期が早まっているようです。

              久しぶりに今年はお花見をしたい!と仲間達と日程調整をしておりましたが、

              思った以上に東北にも早く桜前線が北上してきそうで、嬉しいような困ったような、、、が本音ですね。

              新入社員の方々は、お花見会場の席取りがお役目などというお話もよく耳にしますが、さてさて、新年度はどうなりますでしょうか。

               

              その新年度も新入社員の皆さまを対象としたビジネスマナーとコミュニケーション研修が、いよいよ来週からスタート!

              将来性のある夢を持って入社される皆さまの為に、今回も全力でバックアップ致します。

               

              本格的なシーズン、いよいよ来週からスタートです!

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              仙台ニコン様でプレゼンテーション研修でした
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                今年でいよいよ34年目に入ります。

                 

                【カメラの変遷に(@_@)❣️

                 

                研修でお邪魔した先の壁に貼られていたポスターにびっくり❣️そのデザインの美しさに惹かれてジーッと観ていたら、なんと1948年以後のカメラのオンパレード。そして望遠レンズです。

                 

                昨年、ニコンさんの100周年を記念して作られたポスター。その中のコマは、全て自社商品のカメラです。
                開発した方、製造した方、営業の方、そしてお客様の人生を鮮やかに留めてきた歴代の名品がずらり!

                カメラに詳しくない私でも目が釘付けになりました💕

                 

                 

                こちらは、仙台ニコン様。今日はこちらで毎年恒例のプレゼンテーション研修でした。

                自ら手をあげて下さった方も上司の推薦でいらっしゃった方も、全員の前でのプレゼンテーション。

                 

                ビデオ撮りでふりかえりながら、確実にステップアップして下さったことに感謝でした

                 

                 

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                仙台石材業協同組合様の新年研修会で登壇
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                  お陰様で、キャリアに見合った話し方・マナー・コミュニケーション・アンガーマネジメント等をお伝えして、

                  今年でいよいよ34年目に入ります。

                   

                  【5W1Hと6W3Hの違いとは?】

                   

                  よく言われる5W1Hと6W3Hの違いとは、何でしょうか?

                   

                  今日は仙台石材業協同組合様の新年研修会で登壇して参りました。今回が7度目。毎回テーマはお任せとのことなので、皆様の今のニーズに合った内容をご提案の上、ご提供しております。

                   

                  その中で、ご説明したのがこちら。
                  案外、え?と、書けないものです。

                  5W1Hは、何かを伝えるときの情報伝達のテクニック。
                  6W3Hは、仕事に際して多く使われるもの。

                   

                  who, when, where, what, why, how に、
                  whom, how many, how much を加えたものが、6W3H ですね。

                   

                  こちらをきちんと日本に化して、考えをまとめたり、質問をクリエイトしたり、分析することが求められます。

                   

                  研修をしていると、講師も受講される方も
                  『わかったつもり、理解していたつもり』が
                  いかに多いかに気付かされます。

                   

                  懇親会までお招き頂き、賑やかな新年勉強会。
                  講師も毎回新たな気づきを頂けて、ありがたいです

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                  研修のアンケート結果が届きました
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                    研修講師で、アンガーマネジメントコンサルタント・話し方コンサルタントのキャリアトーク志伯暁子です。

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                    今年でいよいよ34年目に入ります。

                     

                    【いよいよ就活スタート❣️
                    今日から始まった就活を前に、昨日直前の就活マナー講座を担当いたしました。
                    キャンパスに雪も残る宮城学院女子大学様。
                    でも、会場となった教室は、段々熱気に包まれました❤️

                    『やるべき事が明確になり本当に来て良かったです!』
                    『少し厳しめに仰って頂いて気も引き締まりました』
                    『先輩方のロープレがとても参考になりました』
                    『どうすれば信頼に繋がるのかがわかりました』
                    『〇〇は目からウロコでした!』

                    内定をもらっている素敵なお二人の先輩❤️(許可を頂いて写真をアップしています)
                    後輩のためお力をお貸して下さったこともあり、
                    終了後も質問にやってくる方が多く、やる気満々です🤗

                    今回も全力で応援して参りました❣️
                    皆様が全員内定を勝ち取るまで、心からのエールを送ります!

                     

                     

                     

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                    今日は自衛隊仙台病院様でのクレーム対応研修でした
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                      今日もお訪ねいただきましてありがとうございます。

                      研修講師で、アンガーマネジメントコンサルタント・話し方コンサルタントのキャリアトーク志伯暁子です。

                      お陰様で、キャリアに見合った話し方・マナー・コミュニケーション・アンガーマネジメント等をお伝えして、

                      今年でいよいよ34年目に入ります。

                       

                      今日は、自衛隊仙台病院様でのクレーム対応研修でした。

                      昨年は、接遇研修をさせていただいたのですが、内容がとても役に立ったもので、2時間があっと言う間でもっと聞きたいと思ったこと、先生の話し方にも、人にものを伝えるという点で、大いに学びがあったこと、「そうした理由で、今年も是非!とお声をかけました」とご担当の方から伺い、本当にありがたく思いました。

                       

                      今回のテーマは、クレーム対応でした。

                      ならば、ご期待にお応えして、2時間どのような内容にするのか、じっくりと検討する必要があります。

                      その結果、アンガーマネジメントの視点も取り入れ、具体的なクレーム事例を挙げて、どのように対応したらよいのかワークも入れて組み立てるというという研修となりました。

                       

                      お打ち合わせをしっかりとしたこともあって、照準を絞った内容になり、皆様のニーズにお応えできたようです。

                       

                      こうした研修は、ともすると現場の看護師さんや、技師の方、事務方の方が多いのですが、前回同様、院長先生、副院長先生をはじめ、多く先生方にご参加いただけて驚きました。それだけ、高い関心をお持ちだということかと思います。

                      また、全てのワークにもご参加いただき、色々と気づきがあったようで伺った実施した甲斐があったと、ほっとしております。

                       

                      最後に、ある先生からご質問もいただきましたが、アンガーマネジメントの立場でお答えしたら、ご納得いただけてほっとしました。

                       

                      帰りに「来年も又お願い致します」と仰っていただき、ほっと肩の荷をおろした今日の研修です。

                       

                      研修の一回一回に全力投球。

                       

                      今日もありがとうございました。

                       

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