昨日から二日間仙台市様の某所で接遇研修で登壇しました
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    今日もお訪ねいただきましてありがとうございます。

    研修講師で、アンガーマネジメントコンサルタント・話し方コンサルタントのキャリアトーク志伯暁子です。

    お陰様で、キャリアに見合った話し方・マナー・コミュニケーション・アンガーマネジメント等をお伝えして、34年目に入りました。

     

    サービスとホスピタリティーの違いは何でしょうか。最低限お客様にやらなければいけないものがサービス、お客様のご期待に添えることがホスピタリティーです。

     

    その最低限やらなければならないことが出来なかったとき、クレームが発生します。

     

    昨日から二日間、仙台市様某所で、接遇基本研修を担当させていただきました。これまでも長く担当して参りましたが、今回は、サービスからホスピタリティーに移行できるように、まずは基本のサービスが出来ているか。また現場で起こっている問題をどう解決したら良いのか、その二つに絞って半日かけての研修でした。

     

    特に現場で起こっているクレームは、どんなものなのか、情報の共有は大切です。その目的に添って事例を盛り込んだテキストを作成致しました。

     

    研修も事前の準備が大切です。

     

    連日市民の生活を守るために奮闘する皆様、おいそがしい中ではありますが、ご一緒した皆様が、それぞれのお立場でしっかりと落とし込みをして頂けたら幸いです。

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    今日は大手企業様の4年目のシリーズ接遇研修でした
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      ますます空が高く感じた今日の朝。
      今日から、四年目に入った大手企業様の一年を通してのシリーズ研修がスタートしました。

       

      毎年発表されるクライアント企業様のビジョンに合わせてこちらで作成するテキストは、

      仕上がるまで何度もチェックを受けてようやく完成。
      一年を通して使用するものだけに、厳しくなるのも当たり前です。

       

      その分だけクライアント企業様を深く知るが出来、研修もしやすくなります。

      ようやく完成したテキストでの終日研修。
      晴れ晴れとした気持ちで、担当させて頂きました!

       

      接遇研修と一口に言っても、業種によって方針もやり方も違ってきます。

      今日もそうしたことを大切に、研修の空気感を大切に進めた一日でした。

       

      お気に入りの飲食店のカウンターに飾ってあった見事な芍薬。
      こんな綺麗な姿を見たら、疲れも吹き飛びますね

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      福祉施設で病院の『仙台エコー医療養育センター」様で接遇研修を担当致しました
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        お陰様で、キャリアに見合った話し方・マナー・コミュニケーション・アンガーマネジメント等をお伝えして、

        34年目に入りました。

         

        重度の肢体不自由と重度の知的障害を併せ持った方々のための福祉施設で病院の『仙台エコー医療養育センター」様。

        今日はこちらでの研修でした。

         

        障害をお持ちの皆様もそのご家族も、イライラしたり、ムカっとしたり、悔しかったりと、様々な思いを抱かれることが多いかと思います。
        また、そうした方々のケァする皆様もまた、色々とお悩みが多いですね。

        できるだけ感じよく、気持ち良いコミュニケーションを取りながら、接遇もレベルアップさせたいのがどなたも思うことかと思います。

        今回は、そうした皆様への接遇研修を担当させていただきました。

        病院での私の様々な経験を、そのままテキストにも反映させております。

         

        昨年、看護協会様でアンガーマネジメント研修を担当させていただきましたが、そのご縁で、この度の二回シリーズの研修に繋がりました。是非、皆様にもお聞かせしたいとのことで、今日は1回目の接遇研修。

        院長先生も自らご参加下さって恐縮いたしました。
        『Dr.にも接遇は大切ですね。また、お願いいたします』

         

        笑顔でおっしゃる院長先生のお言葉に、笑顔でお応えして戻って参りました。
        皆様、ありがとございました❣️

        次回はアンガーマネジメントです。

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        晴れの日の舞台で活躍する女性達
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          お陰様で、キャリアに見合った話し方・マナー・コミュニケーション・アンガーマネジメント等をお伝えして、

          今年でいよいよ34年目に入ります。

           

          昨日、お陰様で娘が晴れの日を迎えました。

          会場となったホテルのご担当の方々には大変お世話になりました。

           

          これまで、司会者として400組様以上のご披露宴を担当させていただきましたので、どのようなことをするのかということは分かってはおりましたが、家族となると、その思いはまた別のものがあります。

           

          さて、ホテルのご担当者でご活躍が目立ったのが、女性の方々。プランナーの方もご担当者の方の司会、介添えの方々まで全てが女性。随所に、女性ならではの細やかなご配慮が感じられました。安心して新郎、新婦も当日動けたのではないでしょうか。

           

          今どのようなことを感じているのか、どんなことに困っているのか、そんな先読みの動きが求められます。

          キビキビと動いて下さる、全てのスタッフの方が、眩しく見えました。

           

          笑顔輝く晴れの日の舞台を演出する方々に、こちらもパワーを頂いた時間となりました。

           

          笑顔のおもてなしは、こちらをも元気に、そして笑顔にするものですね。

           

           

           

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          大手企業様での接遇研修、今年度12回目が終了しました
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            今年でいよいよ34年目に入ります。

             

            大手企業様の年12回のシリーズものの接遇研修が、終了しました。

            重厚なイスの講師控え室もお馴染みになりました!

             

             

            今年で丸3年。

            毎年見直してテキストを改定しておりますが、それでも毎月、事例はどんどん変えて行きます。

            日々、どんどん変化し、様々なクレームやら困った事例など盛り沢山。

            そうした現場でのお声を大切にして研修を進めています。

             

            勿論接遇、おもてなしに関して、こちらから様々なことをお伝えしたり、ICレコーダーを使って日頃の話し方をチェックしたりおります。


            でも、それ以上に、私も受講者の方から多くの情報を頂き、研修という時間を共を作り上げていくような感覚が気に入っています!
            ライブ感ですね!

             

            そう、研修は公開放送のような感覚。
            毎回新鮮です!

             

            さて、来年度も気持ちを引き締めてこちらに通います

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            今日は大手企業様の接遇&アナウンス研修でした
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              今年でいよいよ34年目に入ります。

               

              今日は大手企業様の、今年度10回目の接遇とアナウンス研修でした。

               

              9時半〜17時半までのがっちり研修です。

              しかし、毎回賑やかで、感動もある充実した時間を過ごすのですが、今回は特に若手が多く、より笑いも真剣さも真摯な取り組みも爽やかに感じられることの多い時間でした。可能性に満ちた皆様とご一緒出来て、勇気もやる気も元気もいただます。

               

              途中、入る仕事のメールや仕事のご依頼のお電話に、休憩中に対応しながらの慌ただしさでした。

               

              何よりこうして皆様にご縁を頂きながら、仕事を続けていられることに感謝しながらの一日となりました。

               

              さて、明日は、アンガーマネジメント研修。

              まずは、講師は体力勝負!

               

              皆様もお体に十分ご注意下さいませ。

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              セール時の顧客満足度の上げ方
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                研修講師で、アンガーマネジメントコンサルタント・話し方コンサルタントのキャリアトーク志伯暁子です。

                お陰様で、キャリアに見合った話し方・マナー・コミュニケーション・アンガーマネジメント等をお伝えして、

                今年でいよいよ34年目に入ります。

                 

                ショウウインドーが、どちらにもセールの札が書かれています。冬まっただ中ですが、今商品を売り切って、春物をいち早く出して春を待つ気持ちをアップさせておきたいというのがお店の本音というところかと思います。

                 

                そんな中で、閉店セールになっていたお店を2店、見かけました。まだお店を出してからそれほど経っていないお店です。動きがはやいのですね。

                 

                売れる、売れないと差はどこにあるのか。

                 

                顧客満足は、商品力×価格×サービス×ブランド。

                その4つの相乗効果ですが、

                どれ一つとっても、上手くいきません。

                 

                その都度、その都度の接客が、ものを言います。セール期間は、初めてお店を訪れる方もいらっしゃるはず。だからこそ、新しいお客様に顧客になって頂けるかどうかの分かれ道は、接客が大きくものを言うのです。

                 

                このセール期間は、各店舗の接客の実力が試されるときでもあります。そんな楽しみにあるこの次期です。

                 

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                大手企業様の接遇サービス研修で登壇しました
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                  研修講師で、アンガーマネジメントコンサルタント・話し方コンサルタントのキャリアトーク志伯暁子です。キャリアに見合った話し方・マナー・コミュニケーション・アンガーマネジメント等をお伝えして33年に入ります。

                   

                  今日は大手企業様の年間12回シリーズの9回目。今年最後の接遇サービス研修でした。少数で、いわばがっちりと関わって研修を実施しているのですが、内容は同じでも、毎回受講者の方によって雰囲気が違うこともオモシロいものです。

                   

                  今回は若手とベテランがご一緒だったこともあり、経験談は大いに盛りあがりました。

                   

                  講師としてこちらの企業様に関わらせて頂いて3年。来年も是非、と本日メールをいただきましたので継続して4年間続けることになりました。

                   

                  毎回精一杯、全力で続けていくスタンスはこれからも変わりません。

                   

                  周りの方に感謝しながら、今年の仕事も一つ一つ仕上げて参ります。

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                  リッツカールトン・東京のおもてなし
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                    土日と上京しておりました。

                    甥の結婚パーティーの出席の為でした。

                     

                    会場となったリッツカールトンホテル東京は、そのおもてなしのレベルの高さで名の知らせたホテルです。

                     

                    客室が、迷路のように少し分かりにくいレイアウトだったり、ロビー自体、あまり広くないということはあるものの、それをカバーする丁寧な接客を心掛けていらっしゃると思います。

                     

                     

                    迷ったお客様にどう説明するか、

                    お困りのお客様にどう接するのか

                    室内の説明は十分か

                    お客様からの質問でどう答えるか

                    等など、

                     

                    まだまだ全てのスタッフがそれが出来ているわけでは無いのですね。

                     

                    お客様のニーズを的確に捉えて、先読み接客。

                    それが如何に難しいのか

                    改めてそれを体験する機会となりました。

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                    時代のニーズに合わせるサービス!
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                      今日もお訪ねいただきましてありがとうございます。

                      研修講師で、アンガーマネジメントコンサルタント・話し方コンサルタントのキャリアトーク志伯暁子です。
                      キャリアに見合った話し方・マナー・コミュニケーション・アンガーマネジメント等をお伝えして33年に入ります。

                       

                      この所身内のお祝い事が増えています。

                      そのニュースを聞く度になんとも嬉しい気持ちになります。

                       

                      その中で、様々な会社のサービスが関わってくるのですが、それはもう至れり尽くせりでよくここまで、、、と思うものまで驚かされます。

                       

                      その内のブライダルも然りです。

                       

                      最近は、結婚式自体を挙げないカップルも多いのも事実です。となると、結婚式をするカップルに、様々な業者の方があの手この手でサービスがあることを伝えて下さるのですね。

                       

                      そのカタログ等も実に美しい作り!

                      具体的にイメージがわいてきて、結婚式に向けて夢が広がるのですね。それはとても幸せな流れ。カップルの笑顔もますます輝きます!

                       

                      その一方で、そうしたものが溜まってくると、

                      もうこちらは見るだけ・読むだけでも精一杯!

                      どれが大事だったのか、忘れそうになったり、面倒になってきたり、、。

                       

                      お客様の中には、

                      もう少し、食事に拘って、それ以外は簡素化したい、

                      もう少し、時間をかけないで準備したい

                      もう少し、細かなことに拘って準備したい

                       

                      ニーズは様々な時代かと思います。

                       

                      サービスも難しい時代に入ったとつくづく思います。

                       

                      相手のニーズをよく捉えての提案は、全ての営業に繋がりますね。

                      勉強になります。

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