宮城県社会福祉協議会様300名様を対象に、クレーム応対研修を担当しました
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    今日もお訪ねいただきましてありがとうございます。

    研修講師で、アンガーマネジメントコンサルタント・話し方コンサルタントのキャリアトーク志伯暁子です。
    キャリアに見合った話し方・マナー・コミュニケーション・アンガーマネジメント等をお伝えして33年に入ります。

     

     

    【クレーム対応研修にもアンガーマネジメント】

     

    宮城県社会福祉協議会様主催 福祉サービスの苦情解決に関する研修会のクレーム応対研修で、

    1日、登壇して参りました。

    300名様の皆様にお伝えして参りました。

     

    一昨年に引き続き担当させていただきました。

    演台が高いところにあるので、会場をまとめるために下に降りてインタビーしたり

    、グループワークでもお声を拾ったり。

     

    こうした時は、どうしてもアナウンサーとしての血が騒いでしまうのです( ̄◇ ̄;)

     

    実際のクレームの事例をもとに、解説や解決方法などもお伝えしました。

    ランチは盛りだくさんのスペシャル版でエネルギーチャージしました!

     

    限定20食で、オススメです

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    人生で一番のモテ期はいつ?その答えは?
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      今日は、国際パフォーマンス学会年次大会に出席して参りました。

      年に一度のこちらの学会、私が会員になって、すでに18年でしょうか。

      毎回、大きな刺激を受けて参ります。

       

      その中で、素晴らしい自己表現で輝かしい実績を上げている方を表彰する、ベストパフォーマンス賞があります。

      今回は、株式会社美・ファイン研修所所長、小林照子さんが受賞されました。

       

      『80代はモテ期なのよ💕
      とおっしゃるこの方、実は82歳❣️
      生き生きしていてお声もお肌も張りがあり、背筋もシャン!驚きです‼️

       

      KOSE化粧品女性初の取締役だった方です。

       

      『80歳になるとね、自分がやってきたことが、他の方のお役に立てる、

      それも世界中で困っていらっしゃる方のお役に立てることがあるのね。

      だから、モテ期なのよ。男性からと言うことではなくてね』

       

      そんな風に言えるなんて凄い!
      優しく茶目っ気のある一方、自分の道を切り開いてきた方の凛としてしなやかな美しさがありました。

       

      第一線でご活躍されている82歳の輝く女性、、、。

      暦年齢より、心の年齢が外見に表れるということでしょうか。

       

      働く女性のロールモデルになる方でした。

      お目にかかれて良かったです!

       

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      今日からwebのデザインを一新しました!
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        今日から9月。お店のショーウインドウは、秋色に染まって、店頭にはコートも出ていました。

        秋が早足でやってきた仙台です。

         

        さて、今日から心機一転。ホームページが新しくなりました。

        これまでご覧下さった皆様、より見やすいものに変えましたので、

        よろしれば、こちらを是非ご覧下さいませ。

         

        在り方と伝え方で、できる人作りを応援して参ります。

        皆様のキャリアに見合った話し方、コミュニーション力をアップする研修、講座を

        これからもお届けして参りますので、これからもどうぞ宜しくお願い致しますね。

         

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        今日で8月も終わりですね
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          今日で8月も最終日。夏はおしまいですね、、。

          雨の多い夏でしたから、花火もお祭りもせっかく用意していた担当者の方にとっても何か残念な夏だったことでしょう。

           

          いよいよ明日から9月。何かワクワクしませんか?

          カレンダーもあたらしいページをめくりますね。

          そして、ウインドーのディプレイも秋物に替わりました。

          落ち着いたトーンで良い感じです!

           

          そして、私どものキャリアトークのwebもいよいよリニューアルします。

           

          新しいこと、はじめましょう〜!

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          話し方実践セミナー応用のBでプレゼン力をつけるでした!
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            今日は、話し方実践セミナーBの2回目。5回シリーズで学んで頂いてるこちらの講座は、今日はその2回目。

            説明から説得を目指すには、どうしたらよいのか。

            その方法に学び、お一人お一人プレゼンテーションをして頂きました。

             

            25分という時間をかけt、ご自分の言いたいこと、主張を纏めます。

            その上で、発表です。

             

            よかったとことも改善点もそれぞれですが、

            どうすれば良かったかがわかれば、次はその部分を修正して、つぎにつなげます。

             

            呼吸の問題、話癖、語尾の言い方、メリハリの付け方、など

            お一人お人にお伝えして、ばっちりトレーニングは終了!

             

            遠方からお車で駆けつけて下さる皆様に感動です!

             

            さて、次のコースの話し方実践セミナーAは、来週の9月5日からスタートです!

             

             

             

             

             

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            今日は山形県職員様 説明力向上研修でした
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              山形県の職員の皆様へ、毎年200名様以上の皆様をブロックに分けて、話し方の研修で登壇させていただき、

              8年になりました。

               

              今年も4度伺いましたが、本日は最終日、9時から17時までのがっちり研修です。

               

              沢山のworkを盛り込んだ研修でお疲れも見えたのですが、その分タイトル通り「説明力向上」した様子で、

              達成感もあった様子で笑顔で終了することができました。

              そんな時、講師としてホッとします。

               

              山形は、本当に身近な県。

               

              「また是非!」というお声を頂きながら、研修センターを後にしました。

               

              皆様、お疲れ様でした〜!

               

               

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              今日は、面接のパーソナルトレーニング、結果を出すために、頑張りました!
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                このところ、立て続けにパーソナルトレーニングのご希望を頂いております。

                今日は、面接の為の声の出し方と話し方でした。

                面接は、これまで、100%合格を続けてきただけに、今回も力が入りました。

                 

                パーソナルトレーニングは、その方々のご希望に添って、話し方のトレーニングをしているのですが、

                そのうちに私自身のこと、私の講師業に等にご興味を持って下さり、

                顧問として契約して下さいとおっしゃって下さる方もいて、本当にありがたいです。

                 

                お一人お一人に寄り添いながら、全力でサポート致します。

                 

                と、お話ししている内に、先ほど別の方からパーソナルトレーニングのご希望をいただきました。

                共に頑張りましょう〜!

                 

                それにしても、驚いたのは、帰りに乗ったタクシーのこと。

                「お客さん、○○あたりで曲がっていんですよね」「え?はい、そうですが、、、え?」

                「金曜日もお乗せしたので、わかりますよ」

                 

                あららら、、、先日のパーソナルトレーニングに帰りに乗せて頂いたタクシーと同じだったこと!

                考えてみれば、同じような時間でしたが、それにしても偶然ですね!

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                土曜集中講座は、「リーダにふさわしい自己表現」をテーマにして開催致しました
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                  【リーダーという立場って悩みが多い?】
                  リーダーになったものの、後輩の指導やら、上司との関わり方、調整の仕方など、困っているのですという方が多いですね。ロールモデルがない、働き方が変わり、上から下から突き上げられてしんどい、、、というかたも。

                  そんな皆様の為に、第85期コミュニケーション実践セミナー土曜集中講座では、「自己表現学から学ぶ、リーダーにふさわしい自己表現」を取り上げました。解決策も沢山お伝えして、workも笑顔の連鎖となりました。

                  ぶれない自分作りでは、大盛り上がり。互いの情報を交換しながら、に学びながら、テンションも上がってきて、4時間の講座の後は、懇親会へ。

                   

                   

                  昨年、「大人の遊び場」のパーティー会場となったお店へ。シャンパンもいただき、テンションは更にヒートアップ!

                  二次会にもゴー!

                   

                  歩くぐるなびさんと、美味しいもののエキスパートのお二人を中心に、

                  「キャリアトークグルメ女子会」も結成の兆し!

                   

                  うふふ、、深い学びの講座プラス皆様との交流が、明日の活力になる!とおっしゃって下さいますが、

                  またまたクラブ活動のように、広がる皆様との輪。どこまで発展するやらです❤️

                   

                   

                  大人の学びと遊び場のセットになっていますね!
                  これも皆様のおかげです!

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                  今日は、ポスターセッションのパーソナルトレーニングでした!
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                    様々な学会で、ポスターセッションというものがあります。

                    時間が短く、質疑応答を入れても10分程度。
                    『どういう練習をしたら良いのか、
                    本当に苦手で、、、。』

                    とお困りの方の今日は、パーソナルトレーニングでした。

                     

                     

                    その都度ご依頼を頂いている方ですが、

                    今度は、何とかして、9月5日19時からの「話し方実践セミナーA」で学びたいと、やる気満々です❣️

                    苦手だからこそ、一歩前進すると、見えてくる景色が違いますものね。

                    だから、結果にコミット!って、どこかで聞いたコメントですが、兎に角、結果を出すことを目標に決めております。

                     

                     

                    笑顔でお帰りになる後ろ姿に、チャレンジャーの姿を見ました❣️

                    本番、頑張ってーー!と、エールを送ります!

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                    某大手企業様の、3年目29回の接遇・話し方研修が終了しました!
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                      晴れた!と思ったら、天からの贈り物🎁🎶
                      ご覧になりました?

                      今日、大きな虹が顔を出しました。

                       

                      9時から5時半までの研修に登壇しておりましたが、疲れも吹き飛びますね。

                       

                      今日のICレコーダーを使っての話し方のトレーニングは、一人一人のチェック。

                      ベテラン、新人共に、個別指導で大盛り上がりでした。

                      何を話すはできていても、どう話すかの「声の表情」までは

                      なかなか思いが至らないもの。

                       

                      3年目29回を数える研修ですが、
                      『先生、ずっと続けて担当して下さい!』
                      と熱いラブコールに涙出そう〜〜。


                      でも、

                      うふふ、上の方次第ですけれどね。

                       

                      ともあれ、今日の研修も賑やかに、講師も受講者も充実した時間になったようです。

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