今年度6回目の一部上場企業様の接遇・伝え方研修で登壇しました
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    今日もお訪ねいただきましてありがとうございます。

    研修講師で、アンガーマネジメントコンサルタント・話し方コンサルタントのキャリアトーク志伯暁子です。

    お陰様で、キャリアに見合った話し方・マナー・コミュニケーション・アンガーマネジメント等をお伝えして、34年目に入りました。

     

    今年度6回目の一部上場企業様の研修。接遇と伝え方を学んでいただいています。

     

    接し方、伝え方はマニュアルに書けないことがいっぱいです。事前のご期待に応えるのは、当たり前。事前のご期待にお応えできない、又は、そこからはほど遠い場合は不満からクレームへと変化していきます。私たちがしなければならないのは、期待以上の応対。そこまでして頂けるのかと、感動を与えるものとなります。

     

    そうした応対をするには、頭(考え方)、ハート、行動が伴ってこそ。

     

    マニュアルを超えた接遇、伝え方をするには、お一人お一人に対応した、しかも臨機応変の応対が求められるのです。じっくりと終日研修として向き合った、一日、

     

    社員の皆様とワークを通して情報交換をしながら、講師として登壇する私も、新しい気付きがあって、毎回勉強になることばかりです😆

     

    担当させて頂き5年目。ますます力が入ります!

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