年の瀬こそタイムマネジメント
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    今日もお訪ねいただきましてありがとうございます。

    研修講師で、アンガーマネジメントコンサルタント・話し方コンサルタントのキャリアトーク志伯暁子です。

    お陰様で、キャリアに見合った話し方・マナー・コミュニケーション・アンガーマネジメント等をお伝えして、34年目に入りました。

     

    12月の声を聞いた途端、気温が低い日が続くようになりました。そして慌ただしさも増して参りました。

     

    年末の研修の資料はもうお届けしておりますが、年明けのテキストや準備を急いでいるところです。そんな中でも、新年度の研修のご依頼を多く頂くようになりました。

     

    平成の年越しは、この12月が最後。新しい年を気持ちよく迎えるには、早め早めの準備が必要ですね。

     

    いま、土曜日に迫ったイベントの準備に追われております。仕事で忙しい中でも、こうしたイベントの準備も又たのしからずや、、、。忙中閑ありですね。

     

    何事もバランス!上手にタイムマネジメントをしたいものです。

     

     

     

     

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    今日は研修のテキスト作成
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      今日もテキスト作成に力を入れておりました。

       

      研修に際し、実はテキスト・資料作りはなかなかハードな仕事です。研修は、一様に同じテキストを使い回すと言うことではなく、クライアント様のご要望に添ったものをご用意することをモットーとしております。

       

      ですから、研修の当日だけでなく、それまでの準備にかけるお時間があるということ。

       

      そうしたことも含めての研修です。

       

      明日は、福島に伺います。

       

      当然、準備に時間をかけてご用意した内容、そしてテキストです。

       

      さて、どんな出会いがあるのか、楽しみです!

       

       

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      石巻ヤマサコウショウ様の研修で登壇
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        今日は、石巻の水産加工業の株式会社 ヤマサコウショウ様の女性社員の皆様の研修でした。

         

        働き方を考える、コミュニケーションの取り方をはじめ、試食販売まで、沢山のことをワークと共に学んで頂きました。

         

        年2回の研修は、「人」を大事になさる企業様としての姿勢、そのものです。お一人お一人も素晴らしいのですが、チームとなれば、更に互いを支え合い、チームそのものをさらに強化できるという方々です。

         

        そのことは、今日の研修にも現れていました。

         

        現場で頑張る女性達にこころからエールを送ります!

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        研修テキスト作成の一日
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          今日はテキスト作成集中の日。研修に際し、クライアント様からのご希望は、様々です。

           

          まず、現状とニーズのヒヤリング。実は、それがもっとも大切です。

           

          これまでも、ご依頼頂いたテーマと問題解決が合致していなかったケースが多くありました。大切なことは、研修を実施することではなく、企業の問題解決のヒントを得たり、行動・変化に結びつき結果を出すことです。だからこそ、そのお打ち合わせを大切にしています。

           

          その後が、状況に合わせた研修内容のご相談とご提案。そして、内容に合わせたテキスト作成となります。

           

          この場合、レクチャー、ワークショップ、リフレクションをどのように組み合わせるのか。気づきを得るにはどうしたらよいのか。事例や、例題はどうするのか、などなど、作戦開始!というところです。

           

          明日もそうしてご準備した企業様での終日研修です。年2回お邪魔している企業様。ライブ感を大切にしながら、企業の元気の為により良い研修内容をご提供致します。

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          仙台市地域包括支援センター様でプレゼンテーション研修で登壇
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            街中のオアシスに蓮の花が咲いていました。今日は、プレゼンテーション研修で登壇しました。

             

            仙台市地域包括支援センター様の職員研修で、70名様ほどの参加者です。昨年実施したところお陰様でご好評を頂き、今年度も同内容をと、リクエストを頂きました。皆様を纏めながら納得のいく研修を進めるのは、なかなかストレスがかかりますが、そんな時にほっとふらっと心を休める場所があると良いですね。

             

            街中のオアシス。仙台市青葉区五橋にある、福祉プラザです。

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            研修先でのお昼ご飯
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              企業研修では、受講される方にも講師にもお昼のお弁当をご用意下さることが多いのですが、会場によっては、飲食禁止の所があります。

               

              今回の某大手企業様の研修会場となったところもそうしたところ。そのぶん、近くのレントランがお昼ご飯の会場となりました。

               

              温かいものは温かく、冷たいものは冷たくして頂ける、、。皆様のセミナーの満足度も高かったようです🤗胃袋を掴むのは大切ですね。

               

              今回も終日研修でしたので、参加者も講師も、場所の移動は気分転換にもなりますね。

               

              お陰様で、午後のセミナーも大いに盛り上がり高評価を頂きました🤗ご馳走様でした。

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              今日は、終日接遇研修でした
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                今日は、接遇の終日研修でした。

                お客様の事前のご期待にお応えするだけれは本当に満足が得られません。

                事前のご期待を超える応対が出来たとき、それは満足から感動に変わり、それが今求められている接遇なのです。

                 

                ただ、個々人のご希望は様々。

                そして、一度満足したらそれで終わりなのでなく、更にその上をご希望されるお客様のお気持ちにそって、ご自分にはどんな工夫ができるのか、それをすることが求められるのです。

                 

                今日の研修も4年目に入りました。

                年間で8回のシリーズです。

                 

                積極的に参加される皆様のお気持ちにお応えできるように、全力で担当した今日の研修。

                 

                来月はまた別の皆様とご一緒します。

                 

                講師も日々新たです。

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                山形県様での終日研修を担当して参りました!
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                  山形での研修が続きます。

                   

                  この度も、山形県様の研修を担当して参りました。

                  山形県は、自動車の保有台数が、全国1。ほとんど一人に一台だそうです。

                   

                  確かに、移動は皆さま車。

                  私は高速バスを使ってお邪魔しているのですが、バス停でおりて、会場までの大通を歩いているとき、ふと気づくと、歩いているのは私一人だけなのです。

                   

                  たまにお会いするのは、駐車場に車を置いて歩いていらっしゃった方だけ。つまりは、歩いている人が目立つのですね。

                   

                  ですから、オモシロいことに、山形の企業様から研修のご依頼を受けると、当然前提として車で来るものと思われているところ。「何でいらっしゃいますか?」とは、まず聞かれないのです。

                   

                  車が中心の市だから、バスの便はあまり良くないのです。バスはあっても、高速バス以外、乗らないのです。

                   

                  高齢者ドライバーの事故の問題が叫ばれるとき、こうして車での移動のみに頼っている地域では、免許返納しても代替交通手段がない、病院にも行けない、買い物にも行けない、となると、はて、どうしたものかと考えざるを得ないのが現状のようです。

                   

                  難しい問題ですね。

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                  株式会社ウンノハウス様の営業研修を担当しました
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                    研修講師で、アンガーマネジメントコンサルタント・話し方コンサルタントのキャリアトーク志伯暁子です。

                    お陰様で、キャリアに見合った話し方・マナー・コミュニケーション・アンガーマネジメント等をお伝えして、34年目に入りました。

                     

                    家を建てる、家を買う。

                    人生で実に大きな買い物ですね。だからこそ、納得のいく家にしたい、、。

                    その関係は作りは、営業の方が入り口です。

                     

                    この度は、山形に本社のある株式会社ウンノハウス様の女性営業の方々を対象とした研修を担当させて頂きました。

                    地元のことを知り尽くしたウンノハウス様は、「強さ」「心地よさ」「らしさ」にこだわり、お客様満足度ナンバーワン、安全安心高品質を経営方針に55年の歴史を誇る企業です。震度7にも耐えられる強靱な躯体、夏暑く冬寒い独特の気候にあった心地よさ、人生の一大イベント、家族を思い将来に夢を描きあなたらしい「らしさ」。自由設計、サポート体制、メンテナンスなど、どれもお客様目線にたった家づくりを提案していらっしゃいます。

                     

                    今回の研修は、女性営業のみの研修でしたが、どうすれば更にお客様に喜んで頂ける人材になれるのか。

                    信頼して頂けるのか。

                     

                    お客様は、そもそも、どんな家が一番とお考えなのか、

                    実は、案外ぼんやりとしているものです。我が家でも住宅を作るときそうでしたから。

                     

                    顕在的なニーズは、もちろんのこと潜在的なニーズにお応えしながら、イメージづくりから家づくりの細部に至るまで、いかに家づくりのプロフェショナルとのやり取りを良好に進め、お客様の理想を形にしていくのか。

                    家づくりは、プロフェショナルとお客様との信頼関係の中で行われる作業です。

                    だからこそ、一人一人が、コミュニケーション能力を高める必要があるのです。

                     

                    今回は、様々なケースを通して、じっくり学んで頂きました。

                     

                    お一人お一人のお客様に真摯に対応しようと現場で頑張ったお話に、感心したり、感動したり。

                    これまでお客様からかけて頂いた慶びのお言葉や感謝の言葉が、彼女たちを支え、向上心へと繋がっていることを痛感しました。

                     

                    ウンノハウス様は、昨年に続き、2度目の研修でしたが、冒頭、後藤社長から皆さまに心のこもった励ましのお言葉がありました。

                    襟を正した女性営業の皆さまの凜とした表情が印象的でした。

                     

                    こうして研修を通して関わらせていただき、本当に感謝しております。

                    ありがとうございました。

                     

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                    来年の研修のご依頼を頂きました
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                      今日もお訪ねいただきましてありがとうございます。

                      研修講師で、アンガーマネジメントコンサルタント・話し方コンサルタントのキャリアトーク志伯暁子です。お陰様で、キャリアに見合った話し方・マナー・コミュニケーション・アンガーマネジメント等をお伝えして、34年目に入りました。

                       

                      来年のことをいうと鬼が笑う、などということを言う方もあまりいらっしゃらないかも知れませんが、実際、来年のことは勿論、再来年のことも予定が入っていると言うことは珍しくありません。今日も、ありがたいことに来年の研修のご依頼をいただいておりました。

                       

                      その一方で、「来週なのですが、、」とか「ギリギリにお願いして申し訳ないのですが、、、」とそれこそ一週間後等という例もございます。そうした場合は、緊急性が高かったり、あるいは、急に予定が変わったとか、はたまた、お願いしていた先生が急にご都合が悪くなった、、などと言う場合もあります。

                       

                      予定を入れておいても、そうした場合は、何とが都合を付けて伺うようにしておりますが、まさに、来週、そうした研修が控えております。ですから、講師は、急なコトに備えて、健康管理が欠かせません。体力勝負ですからね。

                       

                      普段、歩くこと以外特別な運動はしていない私ですが、今日の午後は良いお天気になりました。青空を見ていたら、なんだか走りたくなって、近くのドラッグストアまで、ひとっ走り!こんな風でも、少し運動しないと、、、。

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